Bank Zachodni WBK otworzył pierwsze placówki nowego typu w Krakowie, Gliwicach, Sanoku, Ostrowie Wielkopolskim, Bydgoszczy, Gdańsku, Warszawie i Kostrzynie. Dyrektor departamentu modelu dystrybucji BZ WBK Beata Matusiak powiedziała: „Klienci coraz bardziej cenią swobodę dostępu do usług bankowych. W Banku Zachodnim WBK konsekwentnie wdrażamy rozwiązania, mające zapewnić im jak najlepsze doświadczenia w tym zakresie. Z jednej strony mamy na uwadze dynamicznie rosnące grono użytkowników bankowości mobilnej, których na koniec 2017 r. było już ponad 1 mln. Z drugiej, wciąż pozostaje spora grupa osób ceniących bezpośredni kontakt z doradcą. Dlatego systematycznie rozwijamy i udoskonalamy model sprzedaży multikanałowej, obejmujący zarówno kanały zdalne, jak i sieć placówek, umożliwiając klientom „bankowanie jak chcą”. Zmodernizowane oddziały zostały podzielone na kilka stref funkcjonalnych. Dla klientów, którym zależy na całodobowym dostępie do środków zgromadzonych na rachunku zostały przygotowane „Strefy 24h” wyposażone w bankomaty oraz wpłatomaty. Z kolei osoby zainteresowane innymi usługami bankowymi będą mogły spotkać się z doradcami lub skorzystać z samoobsługowych stanowisk internetowych, umieszczonych w wydzielonych pomieszczeniach, w taki sposób, aby zapewnić maksimum dyskrecji. Dla klientów oczekujących na obsługę zostały przygotowane fotele i sofy, wyposażone dodatkowo w gniazdka i porty USB umożliwiające naładowanie laptopa czy telefonu, a także dostęp do bezpłatnego WiFi oraz monitory wyświetlające najnowsze informacje o banku, wiadomości z kraju i ze świata oraz lokalne ciekawostki.