Projekt antykryzysowej komunikacji od Credit Agricole w najbardziej prestiżowym konkursie Public Relations – Złote Spinacze 2018 – zdobył dwa wyróżnienia.

Wszystko wiązało się ze zmianą technologiczną oprogramowania banku w roku 2017. Wówczas na 64 godziny – by wdrożyć nowe rozwiązania – bank musiał klientom uniemożliwić dostęp do CA24. Projekt zakładał przygotowanie na najtrudniejsze scenariusze, w tym kryzys. Jednocześnie wiązał się z przygotowaniem działań, które miały na celu zdobycie aprobaty i zrozumienia wśród istniejących klientów dla działań jakie bank zamierzał przeprowadzić.

– Zmiana technologiczna miała ogromne znaczenie dla banku. Niemniej w krótkiej perspektywie nie wiązała się z korzyściami dla klientów, ale jej wdrożenie wymagało wyłączenia serwisów CA 24. W tej sytuacji wyzwaniem komunikacyjnym było zyskanie akceptacji klientów wobec przerwy w dostępie do usług, a także ochrona wizerunku banku i zachowanie dobrych relacji z interesariuszami. – mówi Agnieszka Gorzkowicz z banku Credit Agricole, autorka i koordynatora nagrodzonego projektu.

„Złote Spinacze” to najważniejszy branżowy konkurs public relations w Polsce. Wyłania i nagradza najskuteczniejsze, najbardziej kreatywne i rzetelne, najlepiej przygotowane oraz wdrożone kampanie i działania komunikacyjne. Jury „Złotych Spinaczy” przyznało projektowi Credit Agricole „Srebrnego Spinacza” w kategorii sektorowej „Finanse” oraz „Brązowego Spinacza” w kategorii głównej „Komunikacja antykryzysowa i/lub kryzysowa” (w tej kategorii jury nie przyznało pierwszego miejsca).

– Już sama informacja o nominacjach do nagrody bardzo nas ucieszyła. A ogłoszenie wyników będziemy na pewno długo pamiętać. – mówi Agnieszka Gorzkowicz. – Przygotowując ten projekt kierowaliśmy się mało już popularnymi wartościami: szacunek, uczciwość, lojalność. Przyznane wyróżnienia udowadniają, że strategię Credit Agricole stawiająca klienta w centrum działań widać nie tylko na papierze, lecz na co dzień dodała.

W ubiegłym miesiącu bank otrzymał kilka innych wyróżnień w „MIXX Awards 2018” i „Kreatura 2018”.